• Программа 1 семестра
• Программа 2 семестра
• Вопросы к зачету
• Вопросы к экзамену
• Учебные материалы

Программа 1 семестра

1. Роль и место управления персоналом в системе управления туристской организацией
   Основные понятия и определения, используемые в курсе: организация, персонал, кадры, человеческие ресурсы, трудовые ресурсы и др.
   Человеческий фактор и его роль в развитии организации. Классификация персонала по функциям, выполняемым в производственном процессе, характеру й деятельности, сроку работы, принципу участия в технологическом процессе. Должности и ее разновидности, полномочия и ответственность по должности. Персонал управления: задачи, структура. Состав персонала: руководители, специалисты, технические исполнители (вспомогательный персонал), их основные функции и управленческие полномочия. Соотношение различных категорий управленческого персонала. Задачи персонала. Квалификационные требования к персоналу.
   Организационная, штатная, функциональная, социальная, ролевая структура персонала.
   Место управления персоналом в общей системе управления организацией. Задачи и принципы управления персоналом в организации.
   Межнаучный подход к формированию и функционированию системы управления персоналом. Управление персоналом как социотехнологическая, организационная, социоэкономическая, социокультурная проблемы.

1. Роль и место управления персоналом в системе управления туристской организацией
   История развития наук о труде. Эволюция взглядов на управление персоналом. Исторические изменения роли персонала в жизни общества и деятельности организации. Этапы развития науки о персонале. Школа научного управления. Школа административного управления. Школа человеческих отношений и др. Управление персоналом в СССР.
   Предмет, структура, особенности и задачи курса «Управление персоналом». Управление персоналом как наука, практика и учебная дисциплина. Понятие и сущность управления персоналом. Понятия «управление персоналом» и «управление человеческими ресурсами».
   Основные концепции управления персоналом: экономическая, организационная (административная и социальная), гуманистическая.
   Экономический подход к управлению персоналом: концепция использования трудовых ресурсов. Органический подход к управлению персоналом: концепция управления персоналом. Концепция управления человеческими ресурсами. Гуманистический подход к управлению персоналом. Неклассические модели менеджмента.

1. Роль и место управления персоналом в системе управления туристской организацией
   Управление персоналом как система, совокупность методов, процедур, технологий и программ. Сущность, цели и функции системы управления персоналом.
   Основные элементы системы управления персоналом: субъект управления, объект управления, уровни управления.
   Принципы и методы построения системы управления персоналом. Принципы, характеризующие требования к формированию системы управления персоналом. Принципы, определяющие направления развития системы управления персоналом.
   Функциональные системы управления персоналом: линейного руководства, планирования и маркетинга персонала, управления наймом и учетом персонала, управление трудовыми отношениями, соответствующих условий труда, управления развитием персонала, управления мотивацией поведения персонала, управления социальным развитием, развития организационной структуры управления, правового обеспечения, информационного обеспечения. Взаимосвязь подсистем работы с персоналом. Современные проблемы формирования системы управления персоналом.
   Классификация систем управления персоналом.
   Методы управления персоналом, их сущность и тенденции развития. Характеристики основных способов административного воздействия. Роль организационных и распорядительных методов работы с персоналом.
   Экономические методы как способ осуществления управляющих воздействий на персонал, их характеристика. Позитивные и негативные последствия экономических методов.
   Характеристика социально-психологических методов управления персоналом, последствия их использования. Культура применения методов управления.

1. Организация управления персоналом
   Основные направления деятельности и функции службы управления персоналом. Варианты организационной структуры службы управления персоналом. Месторасположение службы управления персоналом в организации. Распределение задач управления персоналом между подразделениями организации.
   Задачи кадровых служб на разных стадиях развития организации: стадия становления организации; стадии интенсивного роста; стадии стабильного развития; стадии спада (кризиса).
   Особенности построения систем управления персоналом в организациях различных организационно-правовых форм: государственные и муниципальные учреждения и предприятия, АО, ООО, ассоциации, концерны, консорциумы и т.д.
   Основные этапы формирования организационной структуры системы управления персоналом. Профессионально-квалификационный и количественный состав службы управления персоналом. Основные роли и полномочия сотрудников службы управления персоналом.
   Процедура принятия кадровых решений. Условия, влияющие на принятие кадровых решений. Культурологические особенности принятия кадровых решений.

1. Стратегия управления персоналом
   Стратегическое управление: цели, задачи и виды. Взаимосвязь стратегии развития организации и стратегии управления персоналом.
   Уровень разработки и реализации стратегии: уровень организации; уровень подразделений предприятия; уровень отдельного работника.
   Компоненты стратегии управления человеческими ресурсами: привлечение работников; сокращение персонала; оценка персонала; развитие персонала; вознаграждение; организационная структура и проектирование работ; организационная культура. Выбор стратегии управления человеческими ресурсами. Факторы, определяющие стратегию управления человеческими ресурсами: стратегия организации; жизненный цикл организации; размер организации; окружающая среда.
   Виды стратегий управления персоналом: ориентация на свои силы, приобретение готовых специалистов, ориентация на работу в команде, приобретение высококвалифицированных специалистов.
   Стратегический и оперативный аспекты принятия кадровых решений.
   Кадровая политика: понятие, назначение, принципы. Теоретико-методологические основы разработки кадровой политики: философские; ценностные; экономические; социальные; теоретико-управленческие; социокультурные. Факторы, определяющие кадровую политику. Структура кадровой политики, характеристика ее элементов. Этапы проектирования кадровой политики. Типы кадровой политики.

1. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом
   Правовое обеспечение системы управления персоналом: Конституция РФ, Трудовой Кодекс, постановления Правительства РФ.
   Международные рекомендации по управлению трудовой деятельностью Международной организации труда. Международная классификация занятий.
   Классификация и общая характеристика нормативно-методических документов. Нормативные документы, регламентирующие разделение труда в организации: Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, Общероссийский классификатор занятий, Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Внутренние нормативно-методические документы: Положение или Устав, положения о структурных подразделениях, штатное расписание, должностные инструкции.
   Организационно-методические документы: Положение о найме, Положение о работе с резервом, Положение об аттестации и др.

1. Маркетинг персонала
   Маркетинг персонала (в широком смысле) как определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами. Маркетинг персонала (в узком смысле) как особая функция службы управления персоналом, направленная на выявление и удовлетворение потребностей предприятия в кадровых ресурсах. Задачи персонал-маркетинга.
   Основные направления маркетинга персонала: разработка требований к персоналу; определение потребности в персонале; расчет плановых затрат на приобретение и дальнейшее использование персонала; выбор путей удовлетворения потребности в персонале.
   Функции маркетинга персонала. Информационная функция как создание информационной базы для кадрового планирования. В рамках информационной функции решаются следующие задачи: исследование внешней и внутренней среды организации; исследование рынка труда; изучение требований, предъявляемых к должностям и рабочим местам; изучение имиджа организации как работодателя.
   Коммуникационная функция как установление и реализация путей удовлетворения потребности предприятия в персонале, а также, формирование позитивного имиджа организации. Источники удовлетворения потребности организации в персонале: внутренние и внешние. Пути удовлетворения потребности организации в персонале: пассивные и активные.

1. Кадровое планирование
   Кадровое планирование: цели, задачи и виды. Планирование в персонале как часть бизнес-плана. Стратегическое и оперативное планирование. Этапы кадрового планирования.
   Планирование персонала как определение потребности организации в человеческих ресурсах в будущем. Планирование использования, сохранения, развития, высвобождения персонала. Планирование затрат на персонал. Оптимизация затрат на персонал.
   Выбор метода планирования и прогнозирования. Экспертные методы прогноза. Целевой метод. Использование экстраполяции. Нормативный и балансовый метод планирования. Методы расчета количественной потребности в персонале.
   Определение основных внешних и внутренних долгосрочных и краткосрочных факторов, влияющих на потребности в персонале.

Программа 2 семестра

 

1. Управление наймом персонала
   Основные подходы к формированию персонала. Создание «идеального портрета» желаемого работника. Профессиограммы и персонограммы.
   Факторы, влияющие на процесс найма персонала. Основные этапы процедуры найма персонала: подбор претендентов, отбор кандидатов, прием на работу.
   Определение источников подбора работников. Достоинства и недостатки внешних и внутренних источников подбора. Основные методы подбора кандидатов: использование СМИ, работа с агентствами по трудоустройству, учебными заведениями, внутрифирменный подбор и др. Эффективность методов подбора.
   Процедура отбора кандидатов. Анализ документов. Предварительная отборочная беседа. Проверка профессиональных и личностных качеств кандидатов. Подбор тестов для диагностики пригодности кандидатов. Процедура тестирования. Оценка и учет результатов тестирования при отборе.
   Защита персональных данных сотрудников.
   Собеседование (интервью). Виды собеседования: структурированное, неструктурированное, смешанное. Подготовка собеседования. Фазы собеседования. Основные правила проведения собеседования. Выбор кандидата.
   Профессиональные испытания как метод отбора кандидатов. Профессиональные группы, подлежащие испытанию. Процедура подготовки и проведения профиспытаний. Проверка состояния здоровья.
   Принятия решения о найме. Обсуждение и оформление трудового договора.

1. Расстановка и адаптация персонала
   Цели и принципы расстановки персонала. Разделение и коопераци труда. Совмещение профессий. Внутриорганизационные перемещения: понятие и механизм. Виды трудовых перемещений: внутрипрофессиональные, междолжностные, межпрофессиональные.
   Способы достижения количественной и качественной сбалансированности рабочих мест и работников.
   Адаптация: понятие, задачи и виды. Первичная и вторичная адаптация. Производственная и внепроизводственная адаптация. Факторы, влияющие на адаптацию. Формы адаптации: наставничество, метод сложения заданий, организация семинаров и др.
   Стадии трудовой адаптации: ознакомление, приспособление, ассимиляция, идентификация. Показатели адаптированности.
   Разработка адаптационных программ. Программа «Введение в должность».

1. Оценка персонала
   Оценка персонала как основа принятия решений при найме, продвижении, поощрении, обучении, увольнении работников.
   Предмет оценки персонала: особенности поведения; эффективность деятельности; выполнение должностных обязанностей; уровень достижения целей; уровень компетенции; особенности личности.
   Критерии оценки. Критерии оценки должны соответствовать целям организации, содержанию работы и удовлетворять стремлению сотрудников быть успешными. Критерии могут быть выражены в виде количественных, временных, финансовых показателей, качественной оценки, соблюдения процедур, исполнения и т. п., могут быть представлены через позитивные или негативные показатели. Принцип полноты и достаточности в выборе критериев оценки конкретных категорий персонала.
   Традиционные и нетрадиционные методы оценки персонала. Методы оценки персонала: описательный, ранжирования, попарного сравнения, свободного или принудительного выбора, независимых судей и др.
   Планирование мероприятий по оценке персонала. Цели и ожидаемые результаты оценки персонала. Ресурсы, сроки и технологии. Анализ результатов и последующие управленческие решения.
   Аттестация персонала как вид оценки персонала (оценка соответствия занимаемой должности). Принципы: систематичность; формализованность. Задачи аттестации. Структура процесса аттестации. Взаимосвязь оценки персонала и аттестации с другими элементами системы управления персоналом.
   Технология и основные принципы центров оценки персонала

1. Управление профессиональным развитием персонала
   Роль профессионального потенциала в развитии организации. Управление профессиональным развитием персонала: задачи, направления, этапы.
   Профессиональное развитие персонала как процесс подготовки сотрудников к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей. Определение потребности в профессиональной подготовке и переподготовке персонала. Факторы, определяющие потребность в обучении и повышении квалификации.
   Формы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников.
   Место и роль профессионального обучения персонала в системе управления персоналом организации. Оценка потребности в обучении. Цели обучения и ожидаемые результаты. Составление программ обучения. Методики и технологии обучения.
   Методы профессионального обучения: лекция; деловая игра; инструктаж; стажировка; разбор практических ситуаций; компьютерное моделирование; самостоятельное обучение; внутриквалификационное перемещение; ротация; метод усложняющихся заданий; делегирование; подготовка с проведением самостоятельного исследования; видео для взаимодействия; открытое обучение; дискуссия; коллоквиум; круглый стол и др.
   Специфика внутрифирменного обучения. Обучение персонала как моральный фактор. Процесс профессионального обучения персонала: определение потребностей в обучении; определение целей обучения; формирование бюджета обучения; определение содержания программ; выбор методов обучения; собственно обучение; определение критериев оценки; оценка эффективности обучения. Принципы обучения взрослых людей: актуальность; участие; повторение; обратная связь.
   Процесс и программа непрерывного, опережающего профессионального обучения персонала. Стимулирование персонала к обучению.

1. Управление деловой карьерой
   Карьера как сбалансированное соотношение процессов внутреннего развития человека и его внешнего движения в освоении социального пространства. Многомерность карьеры. Векторы возможного развития и продвижения работника: должностной; профессиональный; статусный; монетарный.
   Виды карьеры: профессиональная и внутриорганизационная. Этапы карьеры. Модели деловой карьеры.
   Цели карьеры, особенности их проявления у персонала. Социально-экономические условия управления карьерой: реакция рынка, организации, окружающей среды на знания и навыки личности; осознание организацией преимуществ от планирования и развития карьеры персонала.
   Принципы управления карьерой сотрудника. Планирование и управление развитием карьеры в организациях, в системах государственного и муниципального управления.
   Формирование кадрового резерва как управление карьерой персонала организации. Основные понятия при работе с резервом: резерв персонала; отбор персонала в резерв; расстановка; ротация; перемещение внутри функциональных областей и сфер управления; дублирование. Типы кадрового резерва.
   Принципы формирования и источники кадрового резерва. Этапы работы с резервом: анализ потребности; формирование списка кандидатов в резерв и создание резерва на конкретные должности; подготовка кандидатов. Требования, предъявляемые при выдвижении на должность.
   Планирование работы с кадровым резервом: планирование карьеры; проведение программ подготовки; программы мотивации; программы ротации. Роль и место руководителя в работе с резервом. Оценка результатов работы с резервом. Зависимость социально-экономических результатов работы организации от состояния работы с резервом.

1. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала
   Понятие, сущность и значение мотивации при управлении персоналом. Взаимосвязь различных функций управления с мотивацией персонала.
   Понятия: потребность, интерес, мотив, установка, ценностные ориентации. Основные мотивационные и жизнеобеспечивающие потребности. Основные факторы, влияющие на удовлетворенность работой и мотивацию.
   Взаимодействие понятий: мотив – стимул, мотивирование – стимулирование. Индивидуальная мотивация личности.
   Содержательные теории мотивации: теория иерархии потребности А. Маслоу, теория К. Альдерфера, теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, теория двухфакторов Ф. Герцберга и др.
   Процессуальные теории мотивации: теории ожидания К. Левина, теория предпочтения и ожидания В. Врума, теория справедливости Портера – Лоулера, теория «Икс» и «Игрек» Д. Макгрегора и др.
   Разработка программ стимулирования труда. Типы вознаграждений персонала. Взаимосвязь основных мотивов с формами стимулирования.
   Виды оплаты труда. Структура заработной платы: базовые ставки; премиальные (дополнительные) выплаты; социальные программы. Участие работников в прибыли.
   Социальный пакет. Задачи социального пакета. Правила конструирования социального пакета.

1. Технология увольнения персонала
   Управление увольнением как одна из важнейших функций управления персоналом. Законодательные основы увольнения персонала. Виды увольнений: увольнение по инициативе сотрудника (по собственному желанию); увольнение по инициативе работодателя (администрации); выход на пенсию. Высвобождение персонала. Формы и методы работы служб управления персоналом по каждому из перечисленных выше видов увольнений.
   Анализ количества и причин увольнений. Понятие текучести кадров. Позитивные и негативные последствия текучести. Определения уровня текучести персонала в организации. Разработка программы по сокращению текучести кадров.
   Затраты связанные с высвобождением сотрудников: затраты, определяемые законодательными или установленными отдельным договором нормами; расходы, понесенные в связи с улаживанием правовых разногласий между сторонами; потери производительности труда в период времени, предшествующий фактическому увольнению, и в период врабатываемости нового сотрудника; затраты, связанные с перестройкой рабочего процесса, перегруппировкой сотрудников.
   Планирование сокращения персонала. Средства сокращения численности: прекращение приема на работу; перевод части сотрудников на сокращенный рабочий день или рабочую неделю; увольнение по собственному желанию. Создание программы сокращения персонала. Принципы: соблюдение трудового законодательства; четкие и максимально объективные критерии отбора сотрудников, подлежащих сокращению; предоставление наиболее полной информации о причинах увольнений, критериях отбора, компенсаций увольняемым сотрудникам, перспективах их возвращения в организацию; оказание увольняемым сотрудникам помощь в виде материальной компенсации и содействии в трудоустройстве. Недирективные методы сокращения персонала.
   Планирование работы с увольняющимися сотрудниками. Виды увольнений «Заключительное интервью»: анализ «узких мест» в организации; попытка, при необходимости, повлиять на решение сотрудника об увольнении. Правила проведения «заключительного интервью».
   Мероприятия, проводимые службой управления персоналом, при увольнении по инициативе администрации: юридические консультации по поводу возникающих претензий и компенсаций; помощь, оказываемая будущим работодателям в процессе наведения справок о сотруднике; психологические консультации и психологическая поддержка при проведении организационных мероприятий, связанных с высвобождением работника; формирование новой системы целевых устремлений, новых схем профессионального и служебного продвижения как условия успешной профессиональной переориентации консультируемого сотрудника.
   Увольнение из организации вследствие ухода на пенсию: особенности, задачи кадровой службы. Отечественный и зарубежный опыт работы с сотрудниками предпенсионного и пенсионного возраста.

1. Эффективность системы управления персоналом
   Эффективность управления персоналом: понятие и подходы к оценке. Связь системы управления персоналом с целями организации. Соответствие системы управления персоналом состоянию внешней среды и культуре организации. Целостность системы управления персоналом. Участие руководства организации в процессе управления персоналом.
   Оценка в управлении человеческими ресурсами: объект оценки, предмет оценки, назначение. Объект оценки: кадровые решения; деятельность службы управления персоналом; работники. Субъекты оценки кадровых решений. Экономические и социальные результаты кадровых решений.
   Оценка эффективности набора и отбора персонала. Оценка эффективности решений по сокращению персонала. Оценка эффективности программ обучения персонала.
   Критерии оценки эффективности работы кадровой службы предприятия: объективные критерии; субъективные критерии.
   Социальная эффективность проектов. Внутренние и внешние показатели. Оценка позитивных изменений в организации. Анализ отрицательных изменений в организации. Критерии оценки социальных результатов.
   Организационно-кадровый аудит: понятие, задачи. Аудит кадровых процессов. Соответствие кадровых процессов стратегии и целям организации. Аудит структуры организации. Аудит кадрового потенциала. Методы кадрового аудита: методы диагностики; методы обследования; методы анализа; методы формирования; методы внедрения.

Вопросы к зачету

1. Управление персоналом в системе управления организацией.
2. Понятие персонала. Классификация персонала.
3. Основные этапы развития науки о персонале.
4. Современные концепции управления персоналом: экономическая, организационная, гуманистическая.
5. Зарубежный опыт управления персоналом и его адаптация в российских организациях.
6. Принципы и методы построения системы управления персоналом.
7. Методы управления персоналом: административные, экономические, социально-психологические.
8. Система управления персоналом крупной организации.
9. Стратегическое управление: цели, задачи, виды.
10. Виды стратегии управления персоналом.
11. Основные цели и направления деятельности службы управления персоналом.
12. Организационная структура служб управления персоналом.
13. Кадровая информация. Информационное обеспечение системы управления персоналом.
14. Классификация и общая характеристика нормативно-методических документов по работе с персоналом.
15. Внутриорганизационные нормативно-методические документы: Положение или Устав, положения о структурных подразделениях, штатное расписание, должностные инструкции.
16. Кадровая политика в организации: понятие, предназначение, основные принципы.
17. Факторы, определяющие кадровую политику. Этапы проектирования кадровой политики. Типы кадровой политики.
18. Маркетинг персонала: понятие, функции. Основные этапы маркетинговой деятельности в области персонала.
19. Кадровое планирование: цели, задачи и виды. Этапы кадрового планирования.
20. Планирование потребности в персонале. Методы планирования персонала.
21. Подбор кандидатов на вакантные должности. Квалификационная карта. Карта компетенций или профессиограмма.

Вопросы к экзамену

1. Основные источники и методы подбора персонала.
2. Процедура отбора кандидатов на должность.
3. Проверка профессиональных и личностных качеств претендентов на работу.
4. Собеседование (интервью) с кандидатами. Виды собеседования. Фазы собеседования.
5. Процедура найма работника.
6. Испытательный срок, его роль и организация.
7. Адаптация персонала: понятие, виды, этапы, показатели адаптированности.
8. Управление трудовой адаптацией.
9. Роль оценки в управлении персоналом. Методы оценки персонала.
10. Аттестация персонала. Виды аттестации. Этапы аттестации.
11. Профессиональная карьера. Этапы развития карьеры.
12. Планирование карьеры. Персонограмма.
13. Управление деловой карьерой.
14. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала.
15. Управление резервом на выдвижение.
16. Конкурсное замещение вакантных должностей: понятие, виды, цели конкурсов; технологии их проведения.
17. Виды профессионального обучения: подготовка, переподготовка, повышение квалификации.
18. Современные методы обучения персонала.
19. Оценка эффективности обучения персонала.
20. Процедура управления профессиональным развитием персонала.
21. Содержательные теории мотивации.
22. Процессуальные теории мотивации.
23. Мотивация и эффективность трудовой деятельности.
24. Управление трудовой мотивацией. Методы мотивации.
25. Формы стимулирования труда. Социальный пакет, его роль.
26. Высвобождение персонала: виды, правовое обеспечение, основные мероприятия.
27. Увольнение: понятие и виды. Процедура увольнения сотрудников.
28. Управление текучестью персонала. Определение уровня текучести персонала в организации.
29. Способы регулирования занятости персонала на предприятии.
30. Сокращение персонала. Альтернативы сокращения.
31. Эффективность управления персоналом: понятие и подходы к оценке.
32. Методика анализа эффективности системы управления персоналом.
33. Основные виды эффективности управления персоналом: экономическая, социальная.
34. Методы оценки и показатели эффективности служб управления персоналом.
35. Кадровый аудит организации.

Скачать программу и вопросы

Учебники

1. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.
2. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. Минск ООО "Новое знание", 2004
3. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом: Учебник. М.: Юнити, 2000.
4. Веснин В.Р. Менеджмент персонала. М.: Т.Д. «Элит-2000», 2002.
5. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала организации. М.: Дело, 2002.
6. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ. 2001.
7. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов. – М.: АФИНЫ:INFOGRJUP,1994.
8. Управление персоналом организации: Учебник /под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2001.
9. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 2000.

На главную страницу