• Программа
• Вопросы
• Учебные материалы

Программа

 

1. Введение в дисциплину. Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения в менеджменте туризма
   Основные понятия и определения, используемые в курсе: психология личности, психотипы, коммуникация, социальная перцепция, взаимодействие, психология рабочей группы, стиль руководства, человеческие ресурсы, гуманистический менеджмент, стереотип восприятия нациями друг друга и др. Доктрина «человеческих отношений» Э. Мэйо и А. Файоля. Американский и японский вариант использования основных положений доктрины. Последствия расширения практики использования психологических факторов в производстве. Стиль современного менеджера. Цель, объект и предмет психологии делового общения в менеджменте туризма. Взгляды русских мыслителей на нравственные основы предпринимательской деятельности. История развития психологических знаний. Обзор направлений развития психологии. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления. Гуманистический менеджмент.

1. Психическая структура личности и практика делового общения
   Основные функции психики. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых. Деятельностный подход в психологии С. Л. Рубинштейна. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения. Структура личности по З. Фрейду. Механизмы психологической защиты. Теория оперантного научения Б. Скиннера. Работы И. П. Павлова, Д. Уотсона. Гуманистическая психология – третья сила. А. Маслоу, Э Фромм, К. Роджерс, В. Франкл.

1. Детерминация поведения личности в деловом общении
   Факторы детерминации поведения личности. «Я» и его роль в деловом общении. Формы проявления «Я». «Я»- образ и реальное «Я». Имидж. Макросреда личности. Микросреда личности. Социальные стереотипы. Манипулирование социальными стереотипами. Деперсонификация общения. Роль и позитивное мышление. Базовые психологические установки.

1. Психология общения
   Структура и виды общения. Функции общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Самовосприятие и обратная связь. Факторы превосходства, привлекательности и отношения к нам. Механизмы восприятия и понимания. Общение как коммуникация. Невербальное поведение и невербальные средства общения. Кинесические средства. Просодика и экстралингвистика. Такесика. Проксемика. Вербальные средства общения. Потеря информации. Умение говорить. Умение слушать собеседника. Общение как взаимодействие. Трансакционный анализ Э Берна. Три формы трансакций. Ориентация на контроль и понимание. Открытость и закрытость в общении. Этапы делового общения.

1. Деловые переговоры
   Переговоры как форма социального взаимодействия. Особенности переговоров. Подготовка к переговорам. Организационный аспект. Содержательный аспект. Критерии оценки методов. Ведение переговоров. Уточнение интересов и позиций сторон. Обсуждение. Достижение соглашения. Переговорное пространство. Достижение соглашения. Три типа решений. Работа над соглашением. Закрепление решений. Итоговый анализ переговоров. Выполнение достигнутых договоренностей. Позиционный торг и его основные недостатки. Приемы, используемые при позиционном торге. Принципиальные переговоры. Опасность собственных спонтанных реакций. Изменение отношения партнера к переговорам. Переговоры с более сильным партнером.

1. Деловое общение в рабочей группе
   Социально-психологические особенности рабочей группы. Профессиональная зрелость рабочей группы. Типы взаимоотношений в системе руководитель-подчиненный. Морально-психологический климат коллектива. Степень сплоченности рабочей группы. Структура коллектива. Классификация психотипов личностей. Проблема лидерства. Референтная группа. Типы лидеров. Социометрия. Роль руководителя в становлении коллектива. Неформальные отношения между руководителем и подчиненными.

1. Стиль и социально-психологические проблемы руководства
   Характерные черты классических стилей руководства. Классическая типология К. Левина. Ситуационный подход. «Стиль – это человек». Концепция континуума. Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутон. Ситуационная модель Ф. Фидлера. Психологические проблемы руководства. Стратегическая функция. Администраторская функция. Коммуникативно-регулирующая функция. Мотивационная функция. Контролирующая функция. «Кодекс» этических взаимоотношений руководителя и подчиненного.

1. Конфликты и пути их разрешения
   Типология конфликта. Стадии и структура конфликта. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Особенности восприятия. Субъективная предрасположенность к конфликтам. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Сетка Томаса-Килменна. Картография конфликта. Типы конфликтных личностей. Правила поведения в условиях конфликта. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

1. Стрессы. Стрессоустойчивость в деловом общении
   Понятие и природа стресса. Стресс и дистресс. Причины и источники стресса. Организационные факторы. Организационно-личностные факторы. Организационно-производственные факторы. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоусточивого поведения. Социальные составляющие стрессов. Концепция «поисковой активности». Влияние самооценки личности на ее стрессоустойчивость. Приемы саморегуляции.

1. Особенности восприятия друг друга партнерами по деловому общению с учетом национального характера
   Понятие о национальном характере. Личностный подход в анализе национального характера. Культурно-центрированный подход в анализе национального характера. Стереотипизация как фактор восприятия нациями друг друга.

Вопросы к зачету

1. Предпосылки формирования психологического подхода в производственном менеджменте. Дать сравнительную характеристику двух направлений: тейлоризм и теория человеческих отношений.
2. Характеристика трехмерной модели современного управления производством. Приоритетный аспект управления.
3. Вклад С. Л. Рубинштейна и Л. С. Выготского в развитие психологии. Структура личности С. Л. Рубинштейна.
4. Учение Ухтомского о доминанте и учение Д.Н. Узнадзе об установках.
5. Основные положения гуманистической психологии в трудах А. Маслоу, К. Роджерса, В. Франкла. Закон конгруэнтности, его роль в деловом общении.
6. Психодинамическая теория личности 3. Фрейда. Основные положения и значение. Механизмы психологической защиты.
7. Бихевиоризм. Теория научения Б. Скиннера.
8. «Коллективное бессознательное» и его роль в аналитической психологии К. Г. Юнга.
9. Суть социальных стереотипов, их классификация.
10. Дать характеристику разным видам общения. Функции общения.
11. Механизмы восприятия и понимания при межличностном общении.
12. Невербальное поведение и невербальные средства общения.
13. Вербальные средства общения. Типы вопросов. Рефлексивное и нерефлексивное слушание.
14. Барьеры коммуникации.
15. Интенциональные и неинтенциональные сведения.
16. Сущность транзактного анализа Э. Берна. Понятие транзакции. Виды транзакций.
17. Стратегии ведения переговоров.
18. Подготовка к переговорам и стадии переговорного процесса.
19. Отличие тактических приемов, используемых при позиционном торге от приемов, ориентированных на взаимный учет интересов.
20. Правила завершения общения.
21. Рабочая группа как социально-психологическую общность людей, ее отличия от других социальных групп.
22. Проблема зрелости рабочей группы и факторы ее формирования.
23. Неформальная структура рабочей группы, особенности ее формирования.
24. Проблема лидерства. Типы лидеров.
25. Оптимальный стиль руководства. Концепция континуума.
26. «Управленческая решетка» Р. Блейка и Дж. Моутон.
27. Проблема принятия управленческих решений.
28. Факторы, препятствующие инновационной активности, и способы их нейтрализации.
29. Правила применения поощрений и наказаний.
30. Картография конфликта.
31. Правила поведения в условиях конфликта.
32. Основные причины профессиональных стрессов.
33. Понятие «поисковой активности» и ее роль в динамике стресса.
34. Понятие имиджа. Повышение статуса туристской фирмы.
35. Особенности восприятия народами друг друга.

В начало страницы

Учебники

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., «Аспект Пресс», 2004
2. Барташев А.В. Психология личности и общения. М.: ВЛАДОС, 2003
3. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей.М., ЭКСМО-Пресс, 2001
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., ИНФРА-М, 2001
5. Митина Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности. М., Издательство Московского психолого-социального института, 2003
6. Психология и этика делового общения под реакцией проф. В.Н. Лавриненко, М., «ЮНИТИ», 2006
7. Чеховских М. И. Психология делового общения. М., ООО «Новое знание», 2006

На главную страницу