Учебная программа курсов повышения квалификации менеджеров по туризму

Основные
направления

Содержание направлений

Кол. часов

Правовые аспекты
туристского бизнеса

1.Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.

2. Основная терминология рынка туристских услуг.

2 часа

Разнообразие
туристских программ

1.Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки.

2.Автобусные туры. Круизы. Зимние туры. Туры для школьников.

3.Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (спец. программы).

4.Выездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ.

5. Внутренний туризм.

4 часа

Взаимоотношения
с клиентом.

1.Договор на туристское обслуживание.

2.Пакет документов. Туристская путевка.

3.Содержание договора с клиентом. Ваучер.

4.Обязательные и дополнительные услуги.

______ _______ _____ _____ _____ _____ ____ __

1.Информированность, право выбора, рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.

2.Защита прав туристов и интересов фирмы.

3.Медицинская страховка. Другие виды страхования.

3 часа

3 часа

1.Правила предоставления гостиничных услуг. Гостиничный сервис.

2.Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.

3. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

4.Организация питания. Требования к качеству и организации питания туристов. Виды питания.

5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

6. Транспортное обслуживание туристов. Безопасность при транспортных путешествиях.

7. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д. автобусы).

____ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___

1.Порядок бронирования билетов.

2.Трансферы. Встречи-проводы туристов.

3..Провоз багажа, доставка грузов по «карго».

____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _

1.Экскурсионное обслуживание туристов.       

2.Технология подготовки и организации экскурсий.

3.Правила безопасности при проведении экскурсий.

4.Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и т.д.).

5. Роль экскурсовода, руководителя группы.

4 часа

2 часа

2 часа

Паспортно
-визовые вопросы

1.Общезаграничный паспорт (ОЗП).

2.Порядок оформления. Важные детали.

3.Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

4.Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

5.Таможенный контроль и формальности.

6.Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

3 часа

Конкурентно-
способность туристской фирмы.

Маркетинговые
исследования в туризме.

1.Подготовка турпродукта к реализации.

2.Ценообразование, калькуляция услуг. Рентабельность и прибыль.

3.Вопросы налогообложения.

4.Налоговое планирование на турфирме.

1.Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения исследования.

2.Маркетинговые коммуникации в туризме. Их основные элементы.

3.Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка.

4.Практические занятия: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, рекламной кампании.

2 часа

3 часа

Менеджмент регионального туризма

1.Основные понятия и методологическая база регионального туризма.

2.Понятие туристского региона.

3.Организационные структуры регионального туризма. Их функции.

4. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента.

2 часа

Деловая игра

Продажа турпродукта потенциальному клиенту.

2 часа

Собеседование

1 час