Этика деловых отношений

• Программа семестра
• Темы курсовых работ (рефератов)
• Вопросы
• Учебные материалы

Программа семестра

1. Природа и сущность этики деловых отношений.
   Сущность этики деловых отношений. Понятие этики в широком смысле и этики деловых отношений. Основные принципы этики деловых отношений. Принципы делового поведения. Главные принципы международного бизнеса. Принцип взаимодействия организации с персоналом. Принципы деловых отношений. Закономерности межличностных отношений. Понятие закономерности деловых отношений. Закономерность неопределенного отклика, искажение смысла информации. Этические проблемы деловых отношений. "Вечные" моральные дилеммы. Концепции взаимоотношений, организации и государства, организации и общества, организацией и окружающей средой. Этические проблемы, возникающие в деловых отношениях. Этика как философская наука. Связь этических представлений человека с его поведением в повседневной жизни и в экстремальных ситуациях. Этический аспект межличностных отношений в различных сферах человеческой деятельности. "Золотое правило" нравственности. Определение понятия мораль.
2. Этика деятельности организации.
   Этика и социальная ответственность организации. Этические правила в законодательстве. Этические принципы эффективной социальной политики. Политика социальной ответственности организации. Этические нормы в деятельности организации. Ценности и правила этики. Структура правил этики организации. Аморальное поведение работодателя. Повышение этического уровня организации. Этические кодексы. Карты этики. Комитеты этики. Обучение этическому поведению. Этическое консультирование.
3. Этика деятельности руководителя.
   Этические нормы организации и этика руководителя. Авторитет руководителя. Характеристика отношений между руководителем и подчиненными. Правила руководителя. Управление этическими нормами. Производственный коллектив. Значение экономической и социальной функции. Морально-психологический климат в коллективе. Межличностные отношения. Межличностная совместимость. Лидерство. Конформизм. Регулирование межличностных отношений. Нормы этического управления руководителя. Личный пример руководителя. Функции руководителя (представительная, мотивационная, консультативная). Культура профессионального поведения. Способы профилактики конфликтов. Умение вести беседу, сочетание деловой активности и отдыха. Этика взаимоотношений с "трудным" руководителем. Понятие "трудный" руководитель. Антимотивация. Этика решений спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Причины конфликтов в деятельности организации. Способы разрешения конфликтов. Методы преодоления конфликтов. Нравственные нормы поведения людей. Нормы права. Политические нормы.
4. Деловое общение и управление им.
   Общение как социально-психологическая категория. Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Эффект ореола. Эффект стереотипизации. Коммуникативная культура в деловом общении. Понятия: вежливость, корректность, тактичность, скромность. Качества коммуникативной культуры. Социально-психологические умения. Показатели культуры речи. Виды делового общения. Деловое общение: служебное, косвенное, прямое. Стили общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический. Формы делового общения: деловая беседа, переговоры, спор, совещание, переписка. Этические требования: поощерение, наказание, критика. Управление деловым общением. Социально-психологические методы: заражение, внушение, подражание, принуждение, менторство.
5. Вербальное общение.
   Основы деловой риторики. Принципы речевого воздействия. Коммуникативные эффекты. Культура речи в деловом общении. Умение слушать. Богатство языка. Этика использования средств выразительности деловой речи: тональность, главные мысли, риторические вопросы, диалог, повторы. Культура дискуссии. Определение спора и дискуссии. Виды вопросов беседы: открытые, закрытые, зеркальные, контрвопросы. Особенности речевого поведения. Голос, манера речи. Скорость речи. Произношение, артикуляция, модуляция, ритмичное говорение.
6. Невербальное общение.
   Основы невербального общения. Визуальная система: жесты, мимика, контакт глаз, позы, походка. Системы: тактильная, акустическая, визуальная. Кинесические особенности невербального общения. Поза. Жесты. Мимика. Походка. Визуальный контакт. Деловой взгляд. Интимный взгляд. Светский взгляд. Пустой взгляд. Проксемические особенности невербального общения. Зоны человеческого контакта: интимная, личная, социальная, публичная.
7. Дистанционное общение.
   Этические нормы телефонного разговора. Структура телефонного разговора. Методика ведения телефонного разговора. Культура делового письма. Составление письма отказа.
8. Манипуляции в общении.
   Характеристика манипуляций в общении. Организационно-предупредительные манипуляции. Психологические манипуляции. Логические манипуляции. Правила нейтрализации манипуляций. Отслеживание изменений ситуаций. Механизмы манипулирования. Способы нейтрализации. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений. Группы личного обаяния. Рекомендации личного обаяния.
9. Правила деловых отношений.
   Правила подготовки публичного выступления. Отработка навыков риторики. Подготовка к публичному выступлению. Правила изучения навыков поведения во время выступления. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Ошибки в деловой беседе. Правила проведения собеседования. Планирование собеседования. Правила подготовки и проведения служебных совещаний. Виды совещаний: инструктивное, оперативное, проблемное. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами. Стадии переговоров: подготовка, процесс, согласие.
10. Этикет делового человека.
    Этикет и имидж делового человека. Свойства имиджа. Этикет: деловой, светский, неофициальный. Визитная карточка. Этикет приветствий и представлений. Внешний облик делового человека. Особенности внешности облика деловой женщины.
11. Этикет деловых отношений.
    Поведение в общественных местах. Этикет деловых приемов. Особенности делового общения с иностранными партнерами. Правила вручения подарков.

Вопросы на зачет

1. Понятие этики в широком смысле и этики деловых отношений.
2. Сущность этики деловых отношений.
3. Основные принципы этики деловых отношений.
4. Закономерности межличностных отношений.
5. Этика и социальная ответственность организации.
6. Структура правил этики организации.
7. Этические нормы организации и этика руководителя.
8. Управление этическими нормами.
9. Нормы этического управления руководителя.
10. Этика решений спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
11. Коммуникативная культура в деловом общении.
12. Виды делового общения. Социально-психологические методы: заражение, внушение, подражание, принуждение, менторство.
13. Основы деловой риторики. Коммуникативные эффекты.
14. Культура речи в деловом общении.
15. Особенности речевого поведения.
16. Основы невербального общения.
17. Кинесические особенности невербального общения. Поза. Жесты. Мимика. Походка.
18. Этические нормы телефонного разговора.
19. Структура телефонного разговора.
20. Культура делового письма.
21. Характеристика манипуляций в общении.
22. Правила нейтрализации манипуляций.
23. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Ошибки в деловой беседе.
24. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
25. Этикет и имидж делового человека.
26. Этикет приветствий и представлений.
27. Внешний облик делового человека.
28. Поведение в общественных местах.
29. Правила вручения подарков.
30. Особенности делового общения с иностранными партнерами.

Рекомендованная литература

1. Баева О.Е. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск, 2000.
2. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск: ИП "Экоперспектива"
3. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: ИП "Экоперспектива"
4. Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. – М.: 1997.
5. Данкел Ж. Деловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс,1997.
6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1986.
7. Миханская А.К. Основы риторики. – М.: 1996.
8. Паневчик В.В. Деловое письмо. – Минск: Амалфея, 2000.
9. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000.
10. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: Ось, 1989.
11. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001.
12. Фомин Ю.А. Психология делового отношения. – Минск: Амалфея, 2000.
13. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера. – Минск: Амалфея, 1997.