Font Size

Cpanel

Список учебных программ (АРХИВ)

Деятельность туристских агентств (МО)


Программа курса   Вопросы к зачету   Вопросы к экзамену   Учебные материалы


Программа курса

1. Туристский рынок и туристское предпринимательство

1.1. Понятие и сущность туристского рынка

Главные принципы рыночной экономики. Понятие туристского рынка. Учет вкусов и целей путешествия - основа качественного обслуживания и конкурентоспособности в туристском бизнесе. Дифференциация туристского рынка и сегментация потребителей. Понятие предложения на туристском рынке: материальная база, услуги, товары.
Маркетинговое изучение рынка туристских услуг. Потребности туристов общего характера и специфические.
Туристский рынок - рынок услуг. Особенности рынка услуг: неосязаемость, разрыв во времени между покупкой и потреблением, сезонные колебания спроса, зависимость качества от исполнителей, территориальная разобщенность между производителями и потребителями. Производители туристских услуг и необходимость агентско- операторского бизнеса. Схема продвижения туристских услуг от производителей до потребителя.

1.2. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка

Роль и место туроператоров и турагентов на туристском рынке. Схема продвижения туристских услуг. Основная задача туроператоров и турагентов на рынке. Лучшие туристские агентства мира. Лучшие туроператоры. Проникновение капитала отдельных компаний на зарубежные туристские рынки. Рейтинг национальных агентско-операторских компаний: немецких, британских, американских. Туристские агентства как реализаторская сеть в туристском бизнесе. Рыночная задача турагентства.

1.3. Информационные технологии в туризме

Оперативная коммуникация в туризме. Информационные технологии и конкуренция в туризме. Компьютерные системы бронирования гостиничных номеров - национальные и корпоративные. Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования. Возможности подключения к электронным компьютерным системам. Компьютерные программы для начисления комиссионных турагентам. Российские системы бронирования. Интернет и бронирование туристских услуг. Офисные компьютерные программы для туристских фирм.

2. Управление туристской фирмой

2.1. Этапы создания и планирования бизнеса в туристской фирме

Туристская организация как хозяйственно обособленная производственная единица в системе туристского хозяйства. Анализ потенциальной туристской организации - это анализ видов услуг, производства продукта (услуги), персонала, финансирования и других сторон ее деятельности. Бизнес-план турагентства. Этапы создания и утверждения туристской фирмы в государственных органах.

Семинар «Анализ потенциального турагентства»:

1.Выбор направлений деятельности туристского агентства.
2.Анализ потенциальной туристской организации в соответствии со схемой, изученной на лекции.

Практическое занятие:

Самостоятельный анализ и пись¬менное обоснование потенциальной турфирмы.

2.2. Наименование туристской фирмы

Значение названия фирмы для потребителей. Принципы выбора названия: неизменность,- ассоциация с выпускаемой продукцией, красота звучания, неповторимость, приемлемость для иностранцев. Товарная марка: возникновение, важность, типы обозначения.

Семинар «Что в имени тебе моем?»:

1. Выбор наименований турагентств в соответствии с принципами выбора названия.
2. Защита предложений и их обсуждение.

2.3. Товарный знак, торговая марка, имидж ТА

Понятие товарного знака. Регистрация товарного знака. Запреты на использование похожих, а также идентичных товарных знаков. Функции товарных знаков: товарная, рекламная. Порядок получения товарных знаков. Виды товарных знаков. Эмблема фирмы. Практические советы по использованию торговой марки.

Семинар «Образ турагентства»:

1. Разработка макетов знаков обслуживания (эмблем) для турагентств.
2. Обсуждение и защита макетов.

Имидж как положительный образ туристской фирмы. Факторы, влияющие на формирования имиджа туристской фирмы: эмблема, знак обслуживания, офис, партнерство, членство в международных и национальных туристских ассоциациях, культура обслуживания, надежность. Связи с общественностью, работа со СМИ.

Семинар «Представительская деятельность турагентства»:

1. Формирование имиджа турагентства.
2. Разработка программы формирования положительного образа турагентства и представительской деятельности.

2.4. Технологическая, производственная и структурная схемы турагента и туроператора

Специфика работы и структура туристской фирмы. Технологическая схема подготовки, организации, продажи и проведения тура. Производственная схема туроператора. Структурная схема туроператора и распределение сфер деятельности. Производственная схема турагента. Структурная схема турагента и распределение сфер деятельности. Гибкие структуры управления в туристском бизнесе. Структурные закономерности.

Семинар «Структура турагентства»:

1. Схемы управления и структуры турагентства в зависимости от видов его деятельности, оборота, целей развития.
2. Стили и методы управления турагентством.

2.5. Основные подразделения и отделы туристской фирмы. Обязанности сотрудников

Отделы и подразделения туристской фирмы: маркетинговая служба; отдел планирования и разработки туристских программ; планово-экономический отдел; отделы цен и тарифов, договорный, методический, технологический; отделы обслуживания, транспортный; диспетчерская, экскурсионная, бухгалтерско-расчетная службы; отделы стандартов и качества, рекламно-информационный; отдел кадров и административная служба. Основные задачи и направления их деятельности. Обязанности сотрудников и взаимосвязь их функций.

3. Экономический менеджмент турагентства

3.1.Показатели эффективности функционирования туристского агентства.

Рентабельность. Затраты. Доходы от деятельности. Виды доходов. Прибыль. Виды прибыли.

3.2 Ценообразование.

Основные правила туристского ценообразования. Зависимость цены туристского продукта от состояния рынка спроса. Координация маркетингового и финансового подходов к ценообразованию. Основные факторы, определяющие цену туристской поездки. Схема расчета цены. Расчет цен на основе безвалютного обмена. Дифференциация цен, скидки.

Семинар и практическое занятие:

Расчет цен на конкретные туры в сравнении со среднерыночными ценами, принятие решения по ценообразованию.

Семинар и практическое занятие:

Расчет цен на туры.

4. Процедуры турагентства

4.1. Виды, функции и задачи турагентств

Понятие турагентской деятельности. Функции и задачи турагентства. Основные виды деятельности, дополнительные услуги. Формы турагентств: многопрофильные, специализированные.

Семинар «Мое турагентство»:

1. Направления деятельности турагентства на конкретном рынке (Москва, Московская область, Смоленск и пр.).
2. Определение вида и типа турагентства, его специализации. Практическое занятие:
Основные и дополнительные услуги турагентства (письменное обоснование).

4.2. Маркетинг и конкурентная политика турагентства

Понятие туристского маркетинга. Туристский маркетинг как управление спросом. Дифференциация туристского рынка и сегментация потребителей. Функции туристского маркетинга. Маркетинг-микс. Взаимосвязь маркетингового и логистического подходов в управлении туристской фирмой. Сегментация рынков, специализация турагентств. Сегментация рынка по продукту, по потребителям. Экспериментальный маркетинг. Вопросы маркетинга и источники информации в турагентстве. Конкурентная политика и тактика турагентства. Ценовая и неценовая конкуренция.

Семинар «Сегментация потребителей и определение своей ниши на рынке»:

1. Сегментация потребителей - виды и типы клиентов, их потребности и привычки потребления.
2. Уровни и состав туристских продуктов.

Практическое занятие:

1. Логистические задачи турагентства и разработка маркетинговой программы;
2. Разработка программы конкурентной политики турагентства.

4.3.Контрактная практика

Регулирование договорных отношений субъектов предпринимательства в России. Формы сделок. Условия действительности сделки. Виды сделок турагента с туроператором. Подготовка к заключению сделки. Выбор партнера и проведение консультаций. Изучение паспорта партнерской организации. Согласование с туроператором условий и программы обслуживания, пакета тура, размещения, питания, трансфера, экскурсионных и других услуг. Согласование с принимающей фирмой цены пакета услуг. Расчеты за обслуживание туристов. Ответственность турагентства за аннуляцию тура. Оформление сделки.

Семинар «Сделка с поставщиком услуг»:

1. Факторы, характеризующие потенциальных партнеров.
2. Параметры согласования цены с партнерами.

Практическое занятие:

1. Составление «Паспорта партнерской организации»;
2. Разработка проекта переговоров с потенциальным партнером.

Взаимоотношения с гостиницами и бронирование мест
Бронирование мест в гостиницах. Системы классифика¬ции гостиниц. Типы гостиниц. Виды гостиниц по уровню услуг и месторасположению. Правила бронирования мест в гостиницах.

Семинар «Типы гостиниц в составе туров»:

1. Типология гостиниц в зависимости от цели путешествия, вида туризма, категории клиентов (на конкретных примерах).
2. Правила бронирования мест в гостиницах.

Практическое занятие:

Разработка конкретных маршру¬тов туров с обоснованием выбора типа и категории отеля.

4.4. Выбор и бронирование туров

Организаторы туров. Виды туров. Пакетные туры. Требования IATA к пакетным турам. Формы туров: с сопровождением, без сопровождения. Выбор пакетного тура. Директива ЕС по пэкидж-турам.

Семинар «Пакетный тур»:

1. Требования, предъявляемые к пакетным турам.
2. Правила выбора пакетных туров.

Семинар «Обслуживание клиента при продаже»:

1. Основные принципы обслуживания клиентов в турагентстве при продаже туров.
2. Типы покупателей. Торговые тактики. Практическое занятие:
Выбор туров по обозначенным преподавателем параметрам (по каталогам туроператоров). Обсуждение итогов работы.

4.5.Составление маршрутов и резервирование авиабилетов

Маршрут как техническое обоснование путешествия. Правила бронирования билетов через агентство авиакомпании. Бронирование, изменения в расписании. Отмена брони. Частичное наличие мест и альтернативная бронь. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов. Продажа и оформление билетов в турагентстве. Стандартный билет IATA. Базовые процедуры оформления билетов. Семинар «Бронирование авиабилетов»:
1. Правила бронирования авиабилетов.
2. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов.

Практическое занятие:

Изучение буклета и купонов стандартного авиабилета IATA и правил его заполнения и оформления.

5. Продвижение туристского продукта

5.1. Продвижение и реклама в туризме

Понятие туристского продукта потребителем. Аспекты туристского продукта: по замыслу, в реальном исполнении, с подкреплением. Оценка потенциального спроса. Комплекс средств стимулирования сбыта туристского продукта. Реклама в туризме. Закон РФ «О рекламе». Ответственность турфирм за достоверность рекламной информации. Основные принципы и средства рекламы в туризме. Структура рекламного объявлении Паблик рилейшнз.

Семинар «Стимулирование продажи»:

1. Анализ трех аспектов туристского продукта (на конкретном примере).
2. Роль и задачи рекламы в работе турагентства.

Практическое занятие:

1. Разработка и обоснование комплекса средств стимулирования сбыта на примере конкретного турагентства;
2. Составление макета рекламного объявления турагентства и предложение по его размещению в СМИ.

6. Организация продажи туров

6.1. Организация процедур продажи туров

Организация работы турагентства по реализации туров. Мотивы клиентов при покупке. Методы формирования заинтересованности в покупке. Управление организацией продажи туристского продукта. Агент по продажам. Оплата работы продавцов-агентов. Основные пункты агентско¬го договора.

Семинар «Реализация туристского продукта»:

1 . Выявление мотивации клиентов при покупке туров.
2. Организация процесса продажи туров.

Практическое занятие:

1. Разработка и обоснование методов формирования заинтересованности клиентов в покупке туров;
2. Составление агентского соглашения и определение методов оплаты работы агентов по продажам.

6.2. Обслуживание клиента при продаже

Организация персональной продажи туристских про¬дуктов. Типы продавцов и покупателей. Принципы обслуживания клиентов в турагентстве. Основные рекомендации по организации продажи туров. Бронирование тура и инструктирование клиента.

6.3. Оформление продажи туров

Правовые основы реализации туристского продукта: Федеральный закон «Об основах туристской деятельности Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав потребителей». Письмо Минфина России о форме туристской путевки ТУР-1 и др. Договор с клиентом на покупку тура. Стороны, существенные условия договора. Ответственность. Изменение условий договора. Оптовая продажа туров Туристская путевка. Ваучер.

Семинар «Договор с клиентом при продаже тура»:

Состав договора. Особенности содержания договора.

Практическое занятие:

Анализ конкретных договоров (на примере договоров турагентств, опубликованных в каталогах).

7. Туристские формальности

Туристские формальности как обязательные процедуры, связанные с оформлением и совершением туристского путешествия, а также с пересечением границы. Формальности: паспортно-визовые, таможенные. Валютный контроль и порядок обмена валюты. Санитарный и эпидемиологический контроль. Страхование туристов.

Семинар и практическое занятие:

Туристские формальности;
Составление для работников турагентства памятки по соблюдению туристских формальностей.

Вопросы к зачету

1. Понятие и сущность туристского рынка.
2. Особенности туристского рынка.
3. Факторы, влияющие на развитие туристского рынка.
4. Современное состояние туристского рынка (по материалам туристской прессы).
5. Дифференциация рынка ми сегментация потребителей.
6. Турагенты (ТА) и туроператоры на туристском рынке. Виды спроса и предложения на туристском рынке.
7. Планирование и создание туристского агентства. Этапы создания туристского агентства.
8. Уголок потребителя в туристском агентстве и требования к нему.
9. Выбор имени и слогана ТА. Требования к наименованию предприятия турсферы.
10. Торговая марка, эмблема туристского агентства, бренд.
11. Имидж ТА и его составляющие.
12. Структурная и технологическая схемы ТА.
13. Стили руководства и принципы управления в ТА.
14. Информационные технологии в деятельности ТА. КСБ и КСР.
15. Российские системы бронирования туруслуг и турпродуктов.
16. Экономический менеджмент ТА. Статьи затрат. Постоянные, переменные, капитальные издержки.
17. Экономический менеджмент ТА. Доход. Прибыль. Рентабельность.
18. Экономическая стабильность и финансовая устойчивость ТА.
19. Принципы ценообразования.
20. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 5.02.2007г. № 12-ФЗ(с  правками июля 2009 г.): туроператорский и турагентский аспекты.

Вопросы к экзамену

1. Принципы качественного обслуживания.
2. Определения и понятия SWOT - анализа турагентства.
3. Специализация турагентств.
4. Конкурентная политика ТА. Неценовая и ценовая конкуренция.
5. Планирование туров.
6. Контрактная практика ТА. Правомочность сделок.
7. Операторский договор.
8. Агентский договор.
9. Договор с поставщиками услуг.
10. Клиентский договор.
11. Договор с перевозчиком. Соглашение с агентами авиакомпаний.
12. Профессиональная этика перевозок.
13. Выбор пакетного тура.
14. Работа с гостиницами. Внутренняя классификация гостиничных стандартов.
15. Продвижение туристского продукта.
16. Рекламная политика ТА. Способы и методы рекламы в туризме.
17. Организация продажи туров. Участие в специализированных выставках.
18. Организация продажи туров. Мотивы совершения поездки и методы их формирования.
19. Специфические принципы обслуживания.
20. Технология продаж в турагентствах.
21. Оформление продажи туров.

Учебники

Основная литература

1. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2004. - 64 с.
2.  Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): Учебно-практическое пособие.  - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. -158 с.
3. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2005. - 144 с.
4. Бгатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности: Учеб. пособие. - М.: Академия. - 2005.
5.  Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Академия. - 2005.

 Дополнительная литература

1. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие для сред. проф. обр./А.Б. Косолапов. -М.: КноРус, 2008. - 288 с. (есть в библиотеке)
2.  Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы. - М. - 2002.
3. Тонкости продаж. Настольный справочник турагента. - 2003- 2009 г.г.
4. Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы» за 2005-2009 гг.
5. Журнал «Турбизнес» за 2005-2009 гг.
6. Газета «Туринфо» за 2005-2009 гг.


Программа курса   Вопросы к зачету   Вопросы к экзамену   Учебные материалы


Вы здесь: Главная Студенту Список предметов (АРХИВ) Деятельность туристских агентств (МО)

Библиотека онлайн

Библиотека онлайн

Практика и стажировка

Практика и стажировка

Контакты и схема проезда

Схема проезда

Адрес

143050, МО, Одинцовский р-он,
р.п. Большие Вяземы
ул.Институт, вл.5, стр.1
тел: (495) 369-90-80, 598-26-98
факс: (495) 598-27-98
VK