Font Size

Cpanel

Список учебных программ (АРХИВ)

Менеджмент туроперейтинга (МО)


Программа курса   Вопросы к зачету   Вопросы к экзамену   Учебные материалы


Программа курса

1. Основы туроперейтинга

1.1. Понятие и виды деятельности туроператора, туристский продукт.
Возникновение туроператорского предпринимательства. Понятие туроператора. Роль и задачи туроператора на туристском рынке. Основные различия между туроператором и турагентом. Типы туроператоров по виду и по месту деятельности. Инициативный и рецептивный туроперейтинг. Схема работы инициативного и рецептивного туроператоров. Функции туроператора.

1.2. Классы обслуживания. Единая классификация ТО.
Создание привлекательного туристского продукта. Оптимальность обслуживания. Классы обслуживания в туроперейтинге

1.3. Проектирование туруслуг.
Пакет услуг как комплексное обслуживание. Основные и дополнительные услуги. Заказные и инклюзив-туры, их преимущества и недостатки. Индивидуальные и групповые поездки.

1.4 Технология формирования туров.
Пакет тура. Проектирование тура. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Содержание документации по обслуживанию туристов. Документы, являющиеся результатом проектирования тура. Программа обслуживания и ее содержание в соответствии с ГОСТом. Требования ГОСТа к туристской услуге: обязательные и рекомендуемые. Программа обслуживания. Оптимальность программы обслуживания. Примеры составления программ.

2. Планирование туроперейтинговой программы.

2.1. Определение туристского продукта.
Процесс выбора дестинации для туроперейтинговой программы. Работа с муниципальными образованиями, ассоциациями, клубами, турфирмами по определению имиджа дестинации. Способы определения туристского продукта.

2.2. Инвентаризация ресурсов.
Классификация достопримечательностей. Резервы ресурсов дестинации. Отбор оптимальных ресурсов для использования в формировании турпакета.

2.3. Анализ рынка
Определение типов иностранных посетителей и иностранных рынков, которые вероятнее всего откликнутся на предлагаемые туристские объекты и достопримечательности. Оценка характера и масштаба конкуренции со стороны других стран и сообществ за этих иностранных посетителей. Сегментация внутреннего рынка продаж туров.

3. Контрактная практика ТО

3.1. Налаживание связей.
Поставщики услуг туроператора. Подбор поставщиков услуг. Ответственность туроператора за предоставление услуг туристам. Планирование тура и договорный план. Типичная временная шкала для новой туроперейтинговой программы. Переговоры с поставщиками услуг: подготовка и проведение. Основные положения договоров с поставщиками услуг. Специфические положения договоров: с гостиничным предприятием, предприятием питания, автотранспортным предприятием, авиакомпаниями и железными дорогами, с экскурсионной фирмой, музеем.

3.2.Договор между туроператорами
Договор инициативного и рецептивного туроператоров по обслуживанию туристов, его положения. Вопросы, которые обсуждаются и фиксируются в договоре: маршрут поездки, размещение, питание, встреча и проводы, экскурсии, внутримаршрутный транспорт, другие услуги, чаевые, местные налоги и сборы, сопровождение. Оформление сделки купли-продажи туров. Оформление договора о туристском обмене. Ответственность за нарушение соглашения. Требования, необходимые для признания действительности сделки. Язык документа и переписки.

3.3.Туристская документация
Состав и содержание технологической документации. Технологическая карта туристского путешествия. Графики загрузки туристских организаций. Информационный листок к туристской путевке. Бланки путевок. Лист бронирования. Бланки договоров с клиентами. Нормативные требования. Папка тура.

3.4. Визовая поддержка
Оформление виз российским гражданам, выезжающим за рубеж. Виды загранпаспортов. Требования. Виды приглашений и виз. Туристская виза. Порядок выдачи туристской визы российским гражданам. Сроки виз и требования по их соблюдению. Шенгенские и национальные визы. Прием иностранных туристов на территории РФ. Референс, порядок получения. Положение о регистрации в МИД России организаций в целях оказания им консульских услуг. Положение об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан. Подтверждение о приеме иностранных туристов. Документы иностранного туриста для предъявления в Российское консульство при получении туристской визы. Положение о предъявлении иностранными гражданами гарантий предоставления средств для их проживания на территории РФ и выезда из РФ. Транзитный проезд через территорию РФ. Рекомендации ВТО по визовым формальностям.

4. Продвижение туристского продукта туроператора

4.1. Формирование сбытовой сети
Структура рынка организованного туризма и система продвижения турпродукта от производителей услуг к потребителям. Каналы реализации туристского продукта. Внешние и внутренние каналы сбыта. Собственные бюро продаж и их производственные функции. Контрагентская сбытовая сеть. Основные условия соглашения с турагентствами. Схемы рыночных каналов продвижения туристского продукта. Традиционные и нетрадиционные формы продажи туристского продукта.

4.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
Оценка потенциальных партнеров: правоспособность, кредитоспособность, дееспособность. Другие факторы, принимаемые во внимание при подборе турагентов. Стороны агентского соглашения: туроператор - принципал, турагентство - агент. Требования, предъявляемые к агентскому соглашению. Необходимые и достаточные атрибуты. Содержание агентского соглашения. Основные подходы к заключению договоров между туроператором и турагентом в практике российского предпринимательства.

4.3.Реклама турпродукта
Понятие и цели рекламы. Отличительные черты рекламы в индустрии туризма. Нормативная основа рекламной деятельности туроператора. Принципы рекламы. Тактические решения по рекламе: выбор рекламоносителей, оплата рекламных объявлений, график публикаций.

4.4. Нерекламные методы продвижения продукта туроператора
Виды нерекламных методов продвижения туристского продукта. Меры стимулирования продаж. Стимулирование потребителей - туристов. Стимулирование розничных турагентов. Пропаганда туризма. Туристские мероприятия. Информационные поездки.

4.5.Каталог туроператора
Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта. Виды каталогов. Подготовка и издание каталогов: перевод, заголовок, формат, содержание, подбор иллюстративного материала, корректура, разработка оригинал-макета, бумага и виды печати, оформление заказа в типографии, Основные требования, предъявляемые к каталогу туроператора: высокая степень информативности, удобство пользования, достоверность информации, четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами: Рекламные функции каталогов. Распространение каталогов.

4.6.Участие в выставках
Виды выставочных мероприятий в туризме, их цели и задачи. Затраты и польза от участия турфирмы в выставке. Выбор выставки и предварительная подготовка к ней. Работа на выставке. Место для стенда на выставке. Планирование экспозиции. Стендовая команда. Послевыставочная работа.

5. Организация обслуживания туристов

5.1. Менеджмент и стратегия обслуживания
Понятие стратегии обслуживания. Три главных компонента предпринимательства в сфере обслуживания. Основные составляющие менеджмента обслуживания туристов: информация, поставщики услуг, технология, взаимодействие с туристами, страхование. Общие рекомендации по технологии обслуживания туристов.

5.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга
Понятие программного туризма. Международные традиции. Необходимость программного подхода к российскому туроперейтингу. Туроперейтинговая среда. Базисная основа туристских программ. Тематическая направленность туристских программ. Необходимые составляющие туристского программирования: качество, оптимальность психологическое восприятие. Принципы современного программного обслуживания. Программное обслуживание и гостеприимство. Слагаемые гостеприимства. Основные установки современного туроперейтинга.

5.3.Анимация туристского обслуживания
Понятие анимации туристского обслуживания. Основные направления развития анимации в туризме: шоу-музеи. тематические парки, костюмированные туры, работа аниматоров на отдыхе. Посещение тематических парков как отдельный вид туризма. Аниматоры и их основные задачи. Основы анимационного туроперейтинга.

5.4.Зарубежные представители туроператора
Представители туроператора. Место работы, цели и задачи. Подбор представителя туроператора. Основные функции зарубежных представителей туроператора. Порядок работы. Руководитель представителей туроператора (на курорте, за рубежом) - супервайзер, его задачи.

5.5.Качество обслуживания и способы его регулирования
Понятия: «качество продукции», «качество услуги», «качество туристского обслуживания». Комплексный характер туристского обслуживания и критерии качества. Качество работы туроператора, оцениваемое турагентами, потребителями. Факторы, оказывающие влияние на качество туристского обслуживания. Государственные требования к качеству туристского продукта и обслуживания. Основные направления организации качества обслуживания туристов. Гарантии качества и договор с туристом. Гарантии качества по аналогии с «Франкфуртской таблицей». Система качества в туризме. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг». Организация работы групп качества в туристской организации. Стратегические направления работы по обеспечению системы качества туристского обслуживания.

6. Безопасность путешествия

6.1.Общее понятие безопасности путешествия
Общее понятие безопасности в туризме. Требования ГОСТа России 50644-94 по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. Условия возникновения риска для жизни и здоровья туристов. Источники риска в туризме: травмоопасность, воздействие окружающей среды, пожароопасность, специфические факторы риска и др. Направления работы по организации и обеспечению безопасности туристов на маршрутах туроперейтинга.

6.2. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов
Возможности возникновения специфических факторов риска в туризме. Информирование туристов как основной способ предотвращения факторов риска. Техногенные и природные факторы риска: пожароопасность, опасные излучения, химические факторы риска, повышенная запыленность и загазованность.

6.3. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов, медицинские риски
Санитарные формальности. Меры санитарного контроля. Необходимость вакцинации при посещении ряда стран и регионов. Ответственность туристской фирмы за вакцинацию туристов при отправке их в страны и регионы, неблагополучные по особо опасным инфекциям. Памятка гражданам, отъезжающим в эти страны. Инструктаж туристов. Другие медицинские риски и способы их снижения.

6.4.Безопасность туристов во время перевозки
Обеспечение безопасности туристов при авиаперевозках. Меры, предпринимаемые авиакомпаниями в целях обеспечения безопасности пассажиров. Страховые гарантии жизни, здоровья и багажа пассажиров, заложенные в авиабилете. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных судах. Правила безопасности полетов. Инструктаж туристов о мерах обеспечения их безопасности в аэропорту, на летном поле и в полете. Обеспечение безопасности на автомобильном транспорте. Автомобиль как транспортное средство повышенной опасности. Условия обеспечения безопасности движения: исправность и хорошее техническое состояние автомобиля, высокая квалификация водителя, знание Правил дорожного движения страны (региона) путешествия. «Листы поездки» на автобусном зарубежном туре. Скоростные и другие ограничения на дорогах Европы. Тахограф. Требования безопасности при перевозке детей. Ограничения по движению.

6.5.Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
Способы оценки надежности страховой компании. Страховой полис. Условия страхования туристов, отправляющихся в зарубежную поездку. Дополнительные виды страхования туристов. Страхование внутреннего и въездного туризма, Страховые случаи. Страхование профессиональной ответственности туроператора.

7. Финансово-экономические аспекты туроперейтинга

7.1. Финансовая схема работы туроператора
Задачи финансово-экономической деятельности туроператора. Финансовые схемы работы инициативного и рецептивного туроператоров. Основные аспекты финансово-экономической деятельности туроператора.

7.2.Ценообразование
Факторы, влияющие на уровень, динамку и методику ценообразования туроператора. Методы расчета цен. Затратный метод. Издержки туроператора. Соотношение переменных и постоянных издержек. Норматив прибыли. Конкурентный метод. Конкуренция и ценообразование. Факторы, определяющие окончательную цену тура. Расчет себестоимости туристского продукта. Состав затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта. Прямые и косвенные затраты туроператора. Схема расчета цены туристской поездки. Расчет цен на основе безвалютного обмена. Сезонные колебания цен в туризме. Разработка ценовой линии.

7.3.Учетная политика туристской фирмы
Учет как инструмент эффективного экономического управления туристской организацией. Основные документы, регламентирующие учетную политику туристских фирм. Основные аспекты учетной политики туроператора: порядок учета затрат и способы их группировки для включения в себестоимость турпродукта; выбор метода определения выручки от реализации; учет бланков строгой отчетности.

7.4.Налогообложение
Налоговый кодекс РФ. Факторы, влияющие на специфику оплаты налогов, обязательных платежей и сборов туристскими фирмами. Основные налоги туроператора: на добавленную стоимость, с продаж, на содержание жилищного фонда и объектов социально-культурной сферы, на пользователей автомобильных дорог, прибыль, рекламу. Налоговый кодекс о сроках уплаты налогов. Виды налоговых правонарушений. Налоговые органы и налоговая полиция.

7.5.Оплата счетов поставщиков услуг
Основные аспекты оплаты счетов поставщиков услуг, подлежащие согласованию: форма, сроки и основание платежей, санкции за их просрочку.

8. Квалификационные требования в туроперейтинге
Профессиональные стандарты для туризма. Квалификационные требования к специалистам турбизнеса, утвержденные постановлением Министерства труда и социального развития от 17.05.99 № 8. Структура стандартов. Квалификационные уровни. Практическое использование квалификационных требований (профессиональных стандартов). Квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга.

Вопросы к зачету

1. Основные понятия и виды деятельности ТО.
2. Функции туроператора.
3. Пакет тура. IT и Пэкидж- туры.
4. Проектирование услуг. Этапы проектирования
5. Тех. документация и описание проектируемых услуг.
6. Этапы проектирования тура. Технология проектирования.
7. Обязательные и рекомендуемые требования к проектируемому туру
8. Определение туристского продукта.
9. Инвентаризация ресурсов.
10. Анализ рынка потребителей.
11. Анализ рынка агентов по продвижению туруслуг.
12. Налаживание международных контактов. Сужение выбора страны- потребителя.
13. Опросный лист к переговорному процессу РТО и агентов по продвижению.
14. Организация деятельности. Виды деятельности РТО в рамках формируемого тура.
15. Совершенствование внутренних ресурсов.
16. Обработка информационных источников.
17. Привлечение иностранных специалистов. Обоснование эффективности их привлечения.
18. Вхождение в рынок.
19. Разработка рекламных материалов.
20. Календарный план ИТО и РТО.

Вопросы к экзамену

1. Переговорный процесс туроператора
2. Договор между туроператорами
3. Поставщики услуг
4. Договор с перевозчиками
5. Формирование сбытовой сети
6. Реклама турпродукта
7. Нерекламные методы продвижения турпродукта
8. Участие в выставках
9. Финансово-экономические аспекты туроперейтинга
10. Ценообразование
11. Учетная политика туристской фирмы
12. Налогообложение
13. Оплата счетов поставщиков услуг
14. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов, медицинские риски
15. Безопасность туристов во время перевозки
16. Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
17. Паспортные формальности
18. Визовые формальности
19. Таможенные формальности
20. Квалификационные требования в туроперейтинге

Учебники

1. Гуляев В. Г. Формуляры, контракты, соглашения в тури¬стской деятельности: Учебно-практическое пособие. - М.: Приор, 1998.
2. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
3. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
4. Исмаев Д. К. Основы стратегии и планирования марке¬тинга в иностранном туризме. - М.: ТОО «Луч», 1994.


Программа курса   Вопросы к зачету   Вопросы к экзамену   Учебные материалы


Вы здесь: Главная Студенту Список предметов (АРХИВ) Менеджмент туроперейтинга (МО)

Библиотека онлайн

Библиотека онлайн

Практика и стажировка

Практика и стажировка

Контакты и схема проезда

Схема проезда

Адрес

143050, МО, Одинцовский р-он,
р.п. Большие Вяземы
ул.Институт, вл.5, стр.1
тел: (495) 369-90-80, 598-26-98
факс: (495) 598-27-98
VK